Conditions d’utilisation
Voici la traduction française, rédigée de manière claire et professionnelle :
Article 1 – Définitions
Dans les présentes Conditions de Service, on entend par :
Client : le Consommateur tel que défini dans les Conditions Générales.
Conditions de Service : le présent document contenant les accords pratiques relatifs au service, à l’assistance et à l’après-vente de K Drogerie.
Commande : tout achat effectué via la boutique en ligne de K Drogerie.
Service client : les canaux de contact mis en place par K Drogerie pour les questions, réclamations et assistance.
Les présentes Conditions de Service font partie intégrante des Conditions Générales de K Drogerie et s’y appliquent.
Article 2 – Applicabilité
Les présentes Conditions de Service s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de K Drogerie.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions de Service et les Conditions Générales, les dispositions des Conditions Générales prévalent, sauf indication expresse contraire.
Article 3 – Service client et accessibilité
Les clients peuvent contacter le service client pour toute question concernant les produits, commandes, paiements, livraisons, retours et réclamations via :
E-mail : verkoop@kdrogerie.nl
Téléphone : 0031 6 37170548
K Drogerie s’efforce de répondre aux e-mails dans un délai de 2 jours ouvrables.
Les informations actualisées concernant la disponibilité et d’éventuelles horaires modifiés (par exemple pendant les jours fériés) sont publiées sur le site web.
Article 4 – Commande et informations de statut
Après avoir passé une commande, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail avec un aperçu des produits commandés et du mode de paiement.
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit, le cas échéant, une confirmation d’expédition avec les informations de suivi (track & trace).
Si une commande ne peut pas être exécutée (entièrement), le client en est informé dans les plus brefs délais et il est procédé conformément aux Conditions Générales (article 11).
Article 5 – Livraison et problèmes de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande.
En cas de retard de livraison ou si une commande semble perdue, K Drogerie mènera une enquête en collaboration avec le transporteur.
Le client est tenu de signaler immédiatement toute erreur dans les coordonnées d’adresse ; les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte peuvent être facturés au client.
En cas de colis endommagé, le client doit le signaler dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos, auprès du service client afin de permettre une solution appropriée.
Article 6 – Retours et droit de rétractation
Les articles 6, 7 et 8 des Conditions Générales s’appliquent aux retours et au droit légal de rétractation.
K Drogerie applique la procédure pratique suivante pour les retours :
Le client introduit une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail ou via le formulaire de retour sur le site web.
Après approbation, le client reçoit des instructions de retour claires.
Le client retourne le produit dans les 14 jours suivant la notification du retour.
Après réception et contrôle du produit retourné, le montant de l’achat (y compris les frais d’expédition standard éventuels de la commande initiale) est remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation, via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Si le produit est endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation peut être déduite, conformément aux Conditions Générales.
Article 7 – Garantie et défauts
Les règles de garantie figurant à l’article 10 des Conditions Générales s’appliquent.
Le client signale un défaut ou une anomalie de la manière la plus complète possible (avec description, photos et numéro de commande) au service client.
En fonction du produit et du défaut, K Drogerie propose une solution appropriée, telle que :
réparation ou remplacement du produit ;
fourniture de pièces ;
remboursement (partiel).
Si une expertise complémentaire est nécessaire (par exemple en cas de suspicion de défaut de fabrication), K Drogerie peut faire examiner le produit par le fabricant ou l’importateur.
K Drogerie applique une période de garantie légale minimale de 2 ans conformément à la directive européenne 2019/771.
Article 8 – Traitement des réclamations
La procédure de réclamation prévue à l’article 14 des Conditions Générales s’applique.
K Drogerie s’efforce de traiter les réclamations de manière rapide et orientée client et informe le client de l’avancement du processus.
Lorsqu’une réclamation est liée à la livraison ou à un dommage causé par le transporteur, K Drogerie peut demander au client de conserver les photos, l’emballage et la preuve de livraison pour enquête.
Article 9 – Communication et comportement
K Drogerie attend de ses collaborateurs et de ses clients qu’ils communiquent de manière respectueuse dans toutes les formes d’échange.
En cas d’insultes graves, de menaces, de discrimination ou d’abus avéré (par exemple retours frauduleux répétés ou contestations de paiement injustifiées), K Drogerie se réserve le droit de :
poursuivre la communication uniquement par écrit ;
refuser des commandes futures, dans la mesure où le droit impératif de la consommation le permet.
Article 10 – Modifications des Conditions de Service
K Drogerie peut modifier les présentes Conditions de Service. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.
Pour les commandes en cours, les Conditions de Service applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf si le client accepte expressément une version modifiée.
Article 11 – Règlement en ligne des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible via : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les consommateurs peuvent utiliser cette plateforme pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d’achat en ligne.