AGB
Artikel 1 – Begriffe
In diesen Servicebedingungen wird verstanden unter:
Kunde: der Verbraucher wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert.
Servicebedingungen: dieses Dokument mit praktischen Vereinbarungen über Service, Support und Kundenbetreuung von K Drogerie.
Bestellung: jeder Kauf über den Webshop von K Drogerie.
Kundenservice: die von K Drogerie eingerichteten Kontaktkanäle für Fragen, Beschwerden und Support.
Diese Servicebedingungen bilden ein Ganzes mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von K Drogerie und gelten auf diese an.
Artikel 2 – Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Webshop von K Drogerie aufgegeben werden.
Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Servicebedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Artikel 3 – Kundenservice und Erreichbarkeit
Kunden können sich für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben und Beschwerden wie folgt an den Kundenservice wenden:
E-Mail: verkoop@kdrogerie.nl
Telefon: 0031 6 37170548
K Drogerie ist bestrebt, E-Mails innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Aktuelle Informationen zur Erreichbarkeit und eventuelle abweichende Zeiten (beispielsweise rund um Feiertage) werden auf der Website angezeigt.
Artikel 4 – Bestellung und Statusinformation
Nach der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Übersicht der bestellten Produkte und der Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung versandt wird, erhält der Kunde – soweit zutreffend – eine Versendungsbestätigung mit Nachverfolgungsdaten.
Falls eine Bestellung nicht (vollständig) ausgeführt werden kann, wird der Kunde darüber so schnell wie möglich informiert und es wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 11) verfahren.
Artikel 5 – Lieferung und Probleme bei der Zustellung
Die Lieferung erfolgt unter der Adresse, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat.
Falls die Lieferung Verzögerungen aufweist oder die Bestellung vermisst wird, untersucht K Drogerie dies zusammen mit dem Transportunternehmen.
Der Kunde ist verpflichtet, falsche Adressdaten sofort zu melden; Zusatzkosten durch fehlerhafte Adressierung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Bei beschädigten Sendungen muss der Kunde dies so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotos dem Kundenservice melden, damit eine angemessene Lösung angeboten werden kann.
Artikel 6 – Rückgaben und Widerrufsrecht
Für Rückgaben und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten Artikel 6, 7 und 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
K Drogerie verfolgt das folgende praktische Verfahren bei Rückgaben:
Der Kunde meldet die Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder über das Rückgabeformular auf der Website.
Nach Genehmigung erhält der Kunde klare Rückgabeanweisungen.
Der Kunde sendet das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabemeldung zurück.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Kaufpreis (einschließlich eventueller Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung) spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Falls das Produkt beschädigt ist oder über das Notwendige hinaus verwendet wurde, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, kann eine Wertminderung einbehalten werden, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Artikel 7 – Garantie und Mängel
Für die Garantie gelten die Regeln aus Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Kunde meldet einen Mangel oder Fehler so vollständig wie möglich (mit Beschreibung, Fotos und Bestellnummer) beim Kundenservice an.
Je nach Produkt und Mangel bietet K Drogerie eine angemessene Lösung an, wie beispielsweise:
Reparatur oder Austausch des Produkts;
Lieferung von Ersatzteilen;
(teilweise) Rückerstattung.
Falls eine weitere Untersuchung erforderlich ist (beispielsweise bei Verdacht auf einen Herstellungsfehler), kann K Drogerie das Produkt vom Hersteller oder Importeur bewerten lassen.
K Drogerie wendet die gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens 2 Jahren gemäß EU-Richtlinie 2019/771 an.
Artikel 8 – Beschwerdebehandlung
Die Beschwerderegelung aus Artikel 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt.
K Drogerie ist bestrebt, Beschwerden schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten und informiert den Kunden während des Verfahrens über den Fortschritt.
Wenn eine Beschwerde mit der Lieferung oder Schäden durch das Transportunternehmen zusammenhängt, kann K Drogerie den Kunden bitten, Fotos, Verpackung und Liefernachweis zur Untersuchung aufzubewahren.
Artikel 9 – Kommunikation und Verhalten
K Drogerie erwartet, dass sich sowohl Mitarbeiter als auch Kunden in allen Formen der Kommunikation respektvoll äußern.
Bei grober Beleidigung, Bedrohung, Diskriminierung oder nachweisbarem Missbrauch (beispielsweise wiederholtes betrügerisches Rückgabeverhalten oder ungerechtfertigte Zahlungsrückbuchungen) behält sich K Drogerie das Recht vor:
die Kommunikation ausschließlich schriftlich fortzusetzen;
zukünftige Bestellungen abzulehnen, soweit zwingend geltendes Verbraucherrecht dies zulässt.
Artikel 10 – Änderungen der Servicebedingungen
K Drogerie kann diese Servicebedingungen ändern. Die neueste Version wird immer auf der Website bereitgestellt.
Für laufende Bestellungen gelten weiterhin die Servicebedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe gültig waren, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer geänderten Version zustimmt.
Artikel 11 – Online-Streitbeilegung
K Drogerie ist bei WebwinkelKeur und Die Geschillencommissie angeschlossen. Sollten Sie mit unserer Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie den Streit unabhängig überprüfen lassen unter https://dashboard.webwinkelkeur.nl/disputes/add/1216859?lang=nld. Dieses Verfahren ist kostenlos und unparteiisch.