AGB

Artikel 1 – Begrippen

In deze Servicevoorwaarden wordt verstaan onder:

Klant: de Consument zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden.
Servicevoorwaarden: dit document met praktische afspraken over service, ondersteuning en aftersales van K Drogerie.
Bestelling: iedere aankoop via de webshop van K Drogerie.
Klantenservice: de door K Drogerie ingerichte contactkanalen voor vragen, klachten en ondersteuning.

Deze Servicevoorwaarden vormen één geheel met de Algemene Voorwaarden van K Drogerie en zijn daarop van toepassing.

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van K Drogerie worden geplaatst.
In geval van strijdigheid tussen deze Servicevoorwaarden en de Algemene Voorwaarden, gaan de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden voor, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Klanten kunnen voor vragen over producten, bestellingen, betalingen, levering, retouren en klachten contact opnemen met de klantenservice via:
- E-mail: verkoop@kdrogerie.nl
- Telefoon: 0031 6 37170548
K Drogerie streeft ernaar e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Actuele informatie over bereikbaarheid en eventuele afwijkende tijden (bijvoorbeeld rond feestdagen) wordt vermeld op de website.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde producten en de betaalmethode.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant – indien van toepassing – een verzendbevestiging met track&trace-gegevens.
Indien een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt gehandeld conform de Algemene Voorwaarden (artikel 11).

Levering vindt plaats op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Indien de levering vertraging oploopt of de bestelling vermist lijkt, onderzoekt K Drogerie dit in samenwerking met de vervoerder.
De klant is verplicht onjuiste adresgegevens direct te melden; extra kosten door foutieve adressering kunnen aan de klant worden doorbelast.
Bij beschadigde zendingen dient de klant dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s te melden bij de klantenservice, zodat een passende oplossing kan worden geboden.

Voor retouren en het wettelijke herroepingsrecht geldt artikel 6, 7 en 8 van de Algemene Voorwaarden.
K Drogerie hanteert de volgende praktische werkwijze bij retouren:
- De klant meldt de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of via het retourformulier op de website.
- Na goedkeuring ontvangt de klant duidelijke retourinstructies.
- De klant retourneert het product binnen 14 dagen na de retourmelding.
Na ontvangst en controle van het retour gestuurde product wordt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product is beschadigd of verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, kan waardevermindering worden ingehouden, conform de Algemene Voorwaarden.

Voor garantie gelden de regels uit artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.
De klant meldt een defect of gebrek zo volledig mogelijk (met omschrijving, foto’s en ordernummer) bij de klantenservice.
Afhankelijk van het product en het gebrek biedt K Drogerie een passende oplossing, zoals:
- herstel of vervanging van het product;
- levering van onderdelen;
- (gedeeltelijke) terugbetaling.
Indien nader onderzoek nodig is (bijvoorbeeld bij vermoeden van fabricagefout), kan K Drogerie het product laten beoordelen door de fabrikant of importeur.

De klachtenregeling uit artikel 14 van de Algemene Voorwaarden is van toepassing.
K Drogerie streeft naar een snelle en klantvriendelijke afhandeling van klachten en informeert de klant gedurende het proces over de voortgang.
Wanneer een klacht samenhangt met levering of schade door de vervoerder, kan K Drogerie de klant vragen foto’s, verpakking en leveringsbewijs te bewaren voor onderzoek.

K Drogerie verwacht dat zowel medewerkers als klanten zich respectvol uitlaten in alle vormen van communicatie.
Bij grove belediging, bedreiging, discriminatie of aantoonbaar misbruik (bijvoorbeeld herhaald frauduleus retourgedrag of onterechte betalingsstorneringen) behoudt K Drogerie zich het recht voor om:
- de communicatie uitsluitend schriftelijk voort te zetten;
- toekomstige bestellingen te weigeren, voor zover het dwingend consumentenrecht dit toestaat.

K Drogerie kan deze Servicevoorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat altijd op de website.
Op lopende bestellingen blijven de Servicevoorwaarden van toepassing die golden op het moment van het plaatsen van de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een gewijzigde versie.